Bawaslu Tangsel Hadiri Launching Tangsel One, Layanan Publik Kini Cukup Lewat Satu Chat

Tangerang Selatan, Badan Pengawas Pemilihan Umum Kota Tangerang Selatan – Ketua Bawaslu Kota Tangerang Selatan, Muhamad Acep, menghadiri kegiatan peluncuran Tangsel One, sebuah platform layanan publik terpadu yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, serta mengakses berbagai informasi pemerintahan melalui satu kanal percakapan.

Peluncuran Tangsel One merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Tangerang Selatan dalam mendorong transformasi digital pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, serta mudah diakses oleh masyarakat luas.

Wali Kota Tangerang Selatan dalam sambutannya menyampaikan bahwa kehadiran platform ini bertujuan untuk menyederhanakan proses birokrasi serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Melalui satu pintu layanan, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, serta mengakses berbagai layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis (30/4/2026).

Tangsel One mengusung sistem berbasis percakapan (chat-based service) yang memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan hanya dengan mengirimkan pesan, tanpa harus melalui berbagai aplikasi atau prosedur yang kompleks. Platform ini juga terintegrasi dengan WhatsApp sehingga lebih mudah dan familiar digunakan oleh masyarakat.

Lebih lanjut disampaikan bahwa transformasi layanan publik perlu menyesuaikan dengan perkembangan teknologi dan pola interaksi masyarakat yang semakin digital.

“Pelayanan publik ke depan diharapkan dapat semakin responsif, adaptif, serta memberikan kemudahan bagi seluruh lapisan masyarakat,” tambahnya.

Selain sebagai sarana penyampaian aspirasi dan pengaduan, Tangsel One diharapkan dapat meningkatkan kecepatan respons pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat sekaligus memperkuat transparansi dan akuntabilitas layanan publik.

Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan, Tubagus Asep Nurdin, menyampaikan bahwa pengembangan Tangsel One merupakan bagian dari upaya menuju ekosistem layanan digital terpadu berbasis kecerdasan buatan.

“Pengembangan ini mengarah pada orkestrasi layanan berbasis AI yang terintegrasi dan dapat diakses masyarakat secara luas melalui platform yang sudah familiar,” jelasnya.

Dalam implementasinya, Tangsel One dilengkapi dengan asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel) yang berfungsi membantu masyarakat dalam mengidentifikasi kebutuhan layanan, memberikan panduan, serta mengarahkan ke kanal yang tepat secara cepat dan efisien. (ali/rky)